Web Semântica- modo de descrever as coisas de forma a que um pc possa perceber.
"Nenhuma empresa no seu juízo tenta vender a toda a gente"
"é 5 vezes mais caro arranjar novos clientes do que preservar os existentes."
para certas empresas é melhor aumentar a quota de carteira dum cliente do que a quota de mercado.
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